Care este golirea Empatiei? De ce ești mai rău la luarea deciziilor decât crezi

Trăim într-o epocă de informații. În teorie, putem învăța totul despre oricine sau orice altceva la atingerea unui buton. Toate aceste informații ar trebui să ne permită să luăm decizii super informate și bazate pe date tot timpul.

Dar disponibilitatea pe scară largă a informațiilor nu înseamnă că le folosiți de fapt, chiar dacă le aveți. De fapt, decenii de cercetări în domeniul psihologiei și al științei comportamentale constată că oamenii fac ușor judecăți rapide de date într-o varietate de situații. Oamenii formează impresii de durată ale altora în decurs de milisecunde, evaluatorii judecă profesorii în mai puțin de un minut și consumatorii iau decizii de cumpărături pe baza unor mici deliberări. Chiar deciziile de vot pot fi aparent prezise de impresiile preliminare formate în perioade incredibil de scurte.

Vezi și: Cercetarea privind luarea deciziilor dezvăluie un alt motiv bun de a lua o sursă de putere

Dacă aceste constatări vă apar remarcabile, cercetările recente făcute de colegul meu și de mine sugerează că nu sunteți singuri. Neprihănirea judecății umane, în general, surprinde oamenii. Persoanele fizice nu reușesc să anticipeze cât de puțin informație le utilizează și pe celelalte când iau decizii.

Iar această deconectare poate avea implicații în viața de zi cu zi. La urma urmei, recunoașterea cât de mult - sau puțin - a informațiilor pe care oamenii le folosesc efectiv pentru a face judecăți și decizii ar putea influența cât de mult încercați să împărțiți cu ceilalți. Un candidat la un loc de muncă ar trebui să aibă un sentiment cât de mult din CV-ul său potențial angajatorii vor citi, de fapt, astfel încât ea poate prioritiza eforturile ei în consecință.

Și vă va ajuta atunci când decideți cât de multe informații să obțineți atunci când vă luați propriile decizii. Cât timp ar trebui să încercați un serviciu de abonare înainte de a decide dacă vă place să plătiți? Cât de mult timp ar trebui să dați un interes de dragoste înainte de a decide să legați nodul?

Comparând predicțiile și realitatea

În cercetarea noastră, co-autorul meu Ed O'Brien și cu mine am testat dacă oamenii pot anticipa în mod corect cât de multe informații folosesc ei și alții atunci când fac judecăți variate. Am constatat în mod constant că oamenii erau surprinși de cât de repede au făcut judecăți și de cât de puține informații le foloseau.

Într-un studiu, am cerut participanților să își imagineze că au interacțiuni plăcute sau neplăcute cu o altă persoană. În comparație, am cerut unui alt grup de participanți să prezică cât de multe dintre aceste interacțiuni ar fi nevoie să experimenteze pentru a determina caracterul cuiva. Am constatat că oamenii credeau că vor avea nevoie de mai multe interacțiuni pentru a face această judecată, când, de fapt, primul grup avea nevoie de puține.

Într-un alt studiu, am cerut studenților din MBA să scrie cereri pentru poziții de conducere ipotetice și apoi le-a cerut oamenilor din domeniul HR să le citească materialele. Solicitanții noștri au scris și au împărtășit mult mai mult material decât profesioniștii care se ocupau de angajare.

De asemenea, am cerut oamenilor care nu s-au căsătorit niciodată să prezică cât timp, după întâlnirea viitorului lor soț, le-ar lua să decidă că această persoană este "cea". În total 39% dintre aceștia nu au crezut că vor avea nevoie de această dată cu mai mult de un an înainte de a se simți gata să-și petreacă restul vieții cu el sau ea. În schimb, persoanele căsătorite au raportat că au făcut această judecată mult mai rapid, doar 18% declarând că le-a luat mai mult de un an pentru a face acest lucru.

Miscarile similare se produc atunci când se evaluează serviciile de abonament bazate pe perioade de probă, se degustă băuturi noi și se evaluează dungile de noroc, performanțele atletice și notele academice. În toate cazurile, oamenii credeau că vor folosi mai multe informații decât au făcut-o.

Neînțelegerea acestei tendințe umane

Există mai multe motive pentru care oamenii ar putea avea o impresie greșită despre cât de repede se comportă ei și ceilalți judecători.

O posibilitate este convingerea că mintea umană procesează informații în mod incremental. O perspectivă naivă ar putea să-și imagineze că noile informații stau la baza informațiilor vechi până când se ajunge la un prag mental pentru a lua o decizie. În realitate, însă, cercetările preliminare sugerează că agregarea informației este mult mai aproape de o funcție exponențială; primele câteva piese de informații sunt ponderate mult mai greu decât informațiile ulterioare.

O altă posibilitate este că oamenii nu reușesc să-și dea seama cât de bogați și cuprinși de fiecare informație separată. În psihologie, acest lucru se numește un decalaj de empatie. Luați în considerare întrebarea cât de multe interacțiuni sunt necesare pentru a decide dacă vă place și aveți încredere în cineva. Ar putea fi tentant să credeți că veți evalua rațional fiecare interacțiune pe măsură ce ar fi o statistică uscată. Dar întâlnirile sociale sunt vii și angajați, iar prima experiență poate fi pur și simplu atât de absorbantă încât să vă înclină în mod irevocabil judecata, făcând inutil interacțiunile viitoare.

Recunoașterea Rush în judecată

Nu este clar că deciziile rapide sunt întotdeauna rele. Câteodată judecățile rapide sunt remarcabil de precise și pot economisi timp. Ar fi îngrozitor să combinăm toate informațiile disponibile cu privire la un subiect de fiecare dată când trebuie luată o decizie. Cu toate acestea, neînțelegerea cât de multe informații folosim de fapt pentru a face judecățile noastre are implicații importante în afara deciziei bune sau rele.

Luați problema profețiilor auto-împlinite. Imaginați-vă o situație în care un manager formează o opinie tentativă a unui angajat, care apoi cascadează într-o serie de decizii care afectează traiectoria carierei întregului angajat. Un manager care vede un subdezvolt face o mică greșeală într-un proiect nesemnificativ poate evita să aloce proiectele provocatoare în viitor, ceea ce, la rândul său, ar împiedica perspectivele de carieră ale acestui angajat. Dacă managerii nu sunt conștienți de cât de dispuși să facă judecăți inițiale rapide și sărace de date, vor fi mai puțin susceptibili de a bloca aceste cicluri distructive care se auto-împlinesc în buclă.

Vezi și: Nu te alături noului tău șef? Iată motivul cel mai probabil de ce

Un alt exemplu ar putea fi tendința umană de a se baza pe stereotipuri atunci când judecă alte persoane. Deși este posibil să credeți că veți lua în considerare toate informațiile disponibile despre o altă persoană, oamenii ar avea mai multe șanse să ia în considerare foarte puține informații și să lase stereotipurile să se strecoare. Este posibil să nu înțelegeți cât de repede se fac judecățile care o fac greu pentru a exclude influența stereotipurilor.

Tehnologia modernă permite practic orice decizie luată astăzi să fie mai informată decât aceeași decizie luată cu câteva decenii în urmă. Dar dependența umană de judecăți rapide poate împiedica această promisiune. În căutarea unei decizii mai informate, cercetătorii vor trebui să exploreze modalități de a încuraja oamenii să încetinească viteza de judecată.

Acest articol a fost publicat inițial în The Conversation de Nadav Klein. Citiți articolul original aici.