Millenniali cum ar fi primirea mailului melc pentru că îi face să se simtă speciali

Serviciul Poștal al Statelor Unite a publicat un raport pe 30 iulie despre "relația" mileniului cu poșta. A fost o încercare de a înțelege cât de milenii folosesc oficiul poștal și, în timp ce unele dintre constatări par un pic prostești (aparent milenii cum ar fi cupoanele?), Există și câteva informații interesante în raportul despre modul în care seturile de la 18 la 34 utilizează USPS.

USPS și Oficiul de inspector general au avut trei obiective în spatele realizării acestui raport: să înțeleagă percepțiile milenarelor despre USPS ca marcă, să înțeleagă mai bine utilizarea lor de produse poștale în comparație cu generațiile anterioare și să "exploreze" produsele și serviciile pe care USPS ar putea oferi dacă vrea să răspundă mai mult nevoilor milenarelor.

Am atâtea întrebări cu privire la coperta din raportul USPS Inspector General despre "Millennials and the Mail" pic.twitter.com/LN9KKLjmFI

- Benjamin Freed (@brfred) 31 iulie 2018

Inc a numit raportul "excesiv de optimist" și, într-adevăr, se pare că USPS se bazează pe ideea că poate "asigura relevanța pentru următoarea generație de consumatori" cu acest raport.

Dar, în ciuda credinței eventual neclarate pe care USPS o poate asigura nimic despre milenii care utilizează serviciile pe care le poate oferi serviciul poștal, raportul a notat câteva lucruri interesante despre modul în care generația în prezent utilizează USPS; pe scurt, mulți se îndreaptă în continuare către USPS, fac doar în moduri diferite decât clienții mai în vârstă.

Cum arată Mileniul Postul?

Raportul, care a folosit Ancheta Omnibus Poștală din anul 2017 pentru a analiza 3.391 de rezidenți din SUA, inclusiv 1.130 de milenii, constată că mileniile Gen X și Boomers au raportat niveluri similare de satisfacție cu Serviciul Postal și 75 la suta din milenii au spus că este încă frumos pentru a primi poștă personală și pentru a le face să se simtă "special".

Cu toate acestea, multe milenii au remarcat că "procesul poate fi laborios", astfel încât comoditatea pare a fi cheia aici.

Millennialii au apreciat, în mod comparabil, USPS și alți expeditori atunci când vine vorba de încredere și valoare pentru bani pentru trimiterea pachetelor. În plus, raportul a constatat că milenii consideră că serviciul poștal are mai multe locații de vânzare cu amănuntul în comparație cu alte opțiuni de expediere.

Dar doar 56% dintre milenii au spus că merg la un oficiu poștal fizic pentru a trimite un pachet, iar știind că este o opțiune și, de fapt, folosirea lui sunt lucruri diferite. Oferta pickups pachet este, probabil, răspunsul aici.

Ce Do Millennialii doresc de la oficiul poștal?

Se pare că 62% din milenii din raport au spus că au vizitat un magazin în luna precedentă din cauza informațiilor primite prin poștă, ceea ce înseamnă că milenii pot fi surprinzător de receptivi la corespondența de marketing. Poate că este mai puțin surprinzător decât dezvăluirea faptului că e-mail-ul nu funcționează este constatarea că 69 la sută din mileniile "seamănă oarecum sau foarte mult" cu primirea de cupoane pentru restaurante locale - toată lumea îi place o afacere.

Raportul a remarcat faptul că milenarii caută confort și imediate în serviciile USPS. Millennialii spun că doresc mai multe opțiuni de autoservire, inclusiv locații în afară de oficiile poștale unde ar dori să fie chioșcuri USPS, inclusiv magazine alimentare și campusuri școlare sau aproape de transportul public.

Raportul a notat că multe dintre aceste chioșcuri există deja, dar mileniile nu par a fi conștiente de ele. Aparent, este timpul pentru o campanie de constientizare a serviciilor postale.

De asemenea, a fost sugerat un program de recompense pentru loialitate, cu implicația că s-ar putea inspira milenii să trimită mai multe corespondențe sau să aleagă USPS pentru expediere mai des.

Millennialii și Gen X au avut mai multe șanse decât Boomers să spună că au vizitat USPS.com și să aibă un cont pe USPS.com, dovedind din nou că milenii voi utilizați serviciile USPS, le folosesc doar în mod diferit, iar serviciul poștal ar putea fi nevoit să se adapteze în mod corespunzător.

Odată cu creșterea comunicării online, USPS nu poate avea niciodată aceeași relevanță cu mileniile pe care le-a făcut cu generațiile trecute. Dar asta nu înseamnă că milenarii nu folosesc deloc oficiul poștal și că o scrisoare personalizată este încă foarte plăcută pentru ca cineva să obțină ceva de genul unui proiect de lege privind împrumuturile pentru studenți, pe care probabil că milenii au o mulțime de bani.